Marija. La prima cittadina virtuale di Malta
Piacere, Marija!
Nasce a Malta la prima cittadina virtuale che accompagna i turisti alla scoperta dell’isola
- Nome: Marija
- Luogo e data di nascita: Valletta, 10 Marzo 2022
- Segni particolari: la prima guida virtuale, capace di interagire con i turisti
Si chiama Marija ed ha cominciato a muovere i suoi primi passi, o forse dovremo dire le sue prime parole, la scorsa primavera a Malta. Al momento è solo all’inizio del suo viaggio di apprendimento, ma senza dubbio ha saputo attrarre l’attenzione per l’innovazione che rappresenta.
Marija, infatti, è un essere virtuale interattivo che nasce sui fondamenti dell’intelligenza artificiale per aiutare i turisti che desiderano sapere di più sulla ricca storia dell’arcipelago maltese. Ha solo pochi mesi di vita, come abbiamo detto, ma i suoi creatori non hanno dubbi sulle potenzialità di sviluppare sempre più velocemente le sue competenze e conoscenze.
Nata da un’idea di VisitMalta, l’ente di promozione turistica di Malta, in collaborazione con l’azienda canadese Reimagine AI, specializzata in Intelligenza artificiale, Marija è un mix di arte e scienza costruito attraverso un meticoloso processo creativo.
Ci spiega di più Ester Tamasi, Direttrice di VisitMalta Italia
“Sono state create centinaia di immagini in 2D che sono poi confluite in una singola immagine, che a sua volta è stata trasformata in 3D. Così Marija sembra davvero una tipica donna maltese, il suo viso presenta le caratteristiche distintive dell’area mediterranea. Anche il processo relativo allo sviluppo del suo linguaggio è stato fondamentale. È stato creato un sistema lessicale specifico che ha tenuto in considerazione la pronuncia delle parole maltesi e le particolarità del vocabolario maltese”.
Marija, insomma, parla inglese con un tipico accento maltese.
“Esattamente. In un secondo momento si potrà anche interagire in tempo reale con Marija tramite mobile App, accessibile in più lingue”.
Che cosa prevedete per il futuro di Marija?
“Inizialmente, il compito di Marija sarà quello di informare ed educare i turisti quando visiteranno luoghi di interesse e monumenti storici a Malta. In ogni attrazione ci sarà un QR code che metterà il visitatore in collegamento con lei che sarà pronta a fornire informazioni sull’attrazione o il luogo.
Successivamente, si svilupperanno le sue capacità online. Sul web gli utenti potranno digitare qualsiasi domanda relativa alla destinazione, e Marija risponderà verbalmente attraverso dialoghi predeterminati. Quando il chatbot risponderà a determinate domande, si apriranno automaticamente anche pagine relative all’argomento trattato, che reindirizzeranno gli utenti alla landing page specifica e ad approfondire l’argomento. Una volta che Marija sarà in grado di rilevare suoni, incluse diverse pronunce e accenti, questa funzione sarà disponibile anche tramite domande verbali.
Nelle fasi successive Marija sarà utilizzata anche in progetti di divulgazione e informazione delle scuole primarie e infine diventerà una vera e propria impiegata degli uffici di informazione turistica con cui i visitatori potranno interagire per ricevere un aiuto nella personalizzazione del proprio itinerario.”
Gli obiettivi del suo rapporto con il potenziale turista di Malta?
“Gli utenti sono costantemente alla ricerca di servizi a cui accedere facilmente in qualsiasi momento e nel minor tempo possibile. Pertanto, questo prodotto fornirà efficacemente le informazioni giuste in modo tempestivo per una customer experience di alto livello. La comunicazione in tempo reale permetterà di raggiungere i potenziali turisti, aumentando il loro coinvolgimento, grazie proprio al fatto che Marija li assisterà durante il percorso decisionale. Offrirà loro un’esperienza amichevole attraverso l’interazione visiva, che limiterà l’esitazione del cliente stesso e favorirà il tasso di conversione relativo. Inoltre, grazie a Marija potremo monitorare i trend e regolare i contenuti di conseguenza per soddisfare le richieste degli utenti. L’idea è di riuscire a fare in modo che Marija risponda a domande specifiche su argomenti predeterminati sfruttando le informazioni di un’unica fonte, ovvero il sito web di VisitMalta.
Una nuova opportunità di sviluppo, dunque, per il turismo maltese che assume il volto di una giovane donna, seppur virtuale, e passa attraverso la sua accoglienza amichevole e preparata. Il cammino di Marija è ancora complesso, ma non vi è dubbio che rappresenti il Futuro.
Maria Luisa Lucchesi
www.visitmalta.com